Head of Customer Success & Growth Management (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Hamburg

1SP Agency

MSM.digital VR Labs ist das immersive Innovationsstudio der 1SP Group. Wir entwickeln preisgekrönte XR-Erlebnisse, die Technologie, Kreativität und Nutzerzentrierung auf ein neues Level heben – von virtuellen Showrooms über interaktive Trainingsplattformen bis hin zu global skalierbaren B2B2C-Lösungen.
Um unser Wachstum im Bereich immersive Technologien strategisch und operativ zu skalieren, suchen wir dich: eine durchsetzungsstarke und visionäre Führungspersönlichkeit mit Tech-Verständnis, Kundenfokus und einem untrüglichen Gespür für Marktpotenziale.

Deine Aufgaben

Du verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen und unseres Projektportfolios – mit direkter Umsatzverantwortung und hoher Entscheidungskompetenz. Dabei arbeitest du eng mit dem Projektteam, unseren Technologie- und Design-Spezialist:innen sowie dem CTO und dem Deputy Managing Director zusammen.

Umsatzverantwortung für ein wachsendes Portfolio (aktuell im mittleren siebenstelligen Bereich) mit Fokus auf Airlines, Automotive und Industrie
Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden (60 %) sowie aktives Neugeschäft (40 %)
Aufbau eigener Customer-Success- & Sales-Funnel inkl. Forecasting und Zielsteuerung
Strategische Entwicklung von Lizenzmodellen, Retainern, Maintenance-Plänen
Steuerung komplexer Kundenprojekte – von der ersten Idee bis zur Skalierung
Identifikation von Wachstumspotenzialen durch Nutzungsmuster, Feedback und CRM-Daten
Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Tech, Legal und Sales
Entwicklung von Cross-Unit-Wachstumsansätzen innerhalb der 1SP Group

Impulsgeber:in für Produktentwicklung, Customer Journeys & strategische Partnerschaften

Deine Skills

Fachlich bringst du mit:

Mind. 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Business Development oder strategischen Projektmanagement im Tech-/XR-Umfeld
Beratungskompetenz auf C-Level und starke analytisch-strategische Fähigkeiten
Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Aufbau skalierbarer Vertriebs- und Servicestrukturen
Kenntnisse in Angebotsentwicklung, CRM, Forecasting & Umsatzcontrolling
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Persönlich überzeugst du durch:

„Bias to Action“ – du handelst lösungsorientiert und denkst strategisch
Kommunikationsstärke, Empathie & souveränes Auftreten
Führungskompetenz mit Teamorientierung
Selbststrukturierung, Ownership & Innovationsgeist
Begeisterung für neue Technologien und den Erfolg deiner Kunden

Wir bieten Dir

Remote-first Arbeitsmodell mit optionalem Office-Zugang
Unbefristete Position mit klarer Entscheidungsfreiheit und direktem Draht zur Geschäftsführung
Enge Zusammenarbeit mit einem hochspezialisierten XR-Team
Zugang zu den kreativen und technologischen Ressourcen der gesamten 1SP Group
Spannende Kunden wie Lufthansa, Porsche, Engelbert Strauss & Co.
+10 % Gewinnwachstum als Ziel, +1 Mio. Umsatzwachstum in 6 Monaten – und du steuerst den Weg dorthin
Zusätzliche freie Tage (inkl. aller bayerischen Feiertage)
JobRad, Mental Health & Sportprogramme

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Über uns

1SP Agency ist eine globale, integrierte Marketing-Agentur mit Expertise in Consumer Electronics, Gaming und Technologie. Unter einem internationalen Dach vereinen wir verschiedene Agenturen und Units mit einem leidenschaftlichen und talentierten Team von über 350 Experten. 1SP bietet maßgeschneiderte Lösungen für führende global Brands. Mit Offices in den wichtigsten Regionen der EMEA-Region fokussiert 1SP sich darauf, Brand growth, Awareness und Sales im internationalen Markt durch innovative Strategien, kreative Exzellenz und technisches Know-how voranzutreiben.

1 shared AGENCY. 1 shared MISSION. 1 shared PASSION.

Du möchtest Teil dieser Erfolgsgeschichte sein? Dann schaue dir unsere aktuellen Stellenangebote unter www.msm.digital/de/jobs an.
Weitere Informationen zu unserer Agency findest du unter www.1sp.agency und www.msm.digital .

1SP Agency

MSM.digital VR Labs is the immersive innovation studio of the 1SP Group. We develop award-winning XR experiences that take technology, creativity and user-centricity to a new level - from virtual showrooms and interactive training platforms to globally scalable B2B2C solutions.
To strategically and operationally scale our growth in the field of immersive technologies, we are looking for you: an assertive and visionary leader with an understanding of technology, customer focus and an unerring instinct for market potential.

What you´ll do

You will be responsible for the strategic and operational development of our customer relationships and our project portfolio - with direct sales responsibility and a high level of decision-making authority. You will work closely with the project team, our technology and design specialists, the CTO and the Deputy Managing Director.

Sales responsibility for a growing portfolio (currently in the mid seven-figure range) with a focus on airlines, automotive and industry
Support and development of existing customers (60 %) and active new business (40 %)
Development of own customer success & sales funnels incl. forecasting and target management
Strategic development of licence models, retainers, maintenance plans
Management of complex customer projects - from the initial idea to scaling
Identification of growth potential through usage patterns, feedback and CRM data
Close collaboration with project management, tech, legal and sales
Development of cross-unit growth approaches within the 1SP Group
Providing impetus for product development, customer journeys & strategic partnerships

What you have

Professionally you have:

At least 5 years of experience in customer success, business development or strategic project management in the tech/XR environment
C-level consulting expertise and strong analytical and strategic skills
Experience in managing complex customer relationships and building scalable sales and service structures
Knowledge of proposal development, CRM, forecasting & sales controlling
Business fluent in German and English

You are personally convincing:

‘Bias to Action’ - you are solution-orientated and think strategically
Strong communication skills, empathy & confident demeanour
Leadership skills with team orientation
Self-structuring, ownership & innovative spirit
Enthusiasm for new technologies and the success of your customers

What we offer

Remote-first working model with optional office access
Permanent position with clear decision-making freedom and a direct line to management
Close collaboration with a highly specialised XR team
Access to the creative and technological resources of the entire 1SP Group
Exciting customers such as Lufthansa, Porsche, Engelbert Strauss & Co.
+10 % profit growth as a target, +1 million sales growth in 6 months - and you steer the way there
Additional days off (incl. all Bavarian public holidays)
JobRad, mental health & sports programmes

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About us

1SP Agency is a global, integrated marketing agency specialising in consumer electronics, gaming and technology. Under one international roof, we combine various agencies and units with a passionate and talented team of over 350 experts. 1SP offers tailor-made solutions for leading global brands. With offices in the most important regions of the EMEA region, 1SP focuses on driving brand growth, awareness and sales in the international market through innovative strategies, creative excellence and technical expertise.

1 shared AGENCY. 1 shared MISSION. 1 shared PASSION.

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You can find more information about our agency at www.1sp.agency and www.msm.digital.

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